• Projekterfolge Lean Administration

    Optimierung des Auftragsabwicklungsprozesses


    Wirtschaftszweig:Herstellung von Baustoffen
    Ausgangssituation:
    • Der Aufwand bei der Kundenauftragsabwicklung ist durch Wachstum und die Forderung der Kunden nach höherer Flexibilität stark gestiegen.
    • Unvollständige bzw. verspätet erfasste Daten führen zu mangelnder Transparenz betreffend Auftragsstatus und vielen Rückfragen.
    • Der wachsende Druck führt zu fehlerbehaften Auftragsabwicklungen sowie -buchungen, Bestandsfehlern und in weiterer Folge zu sinkender Kundenzufriedenheit.
    Umgesetzte Optimierungs-
    maßnahmen:
    • Entwicklung eines Sollwertstroms für die gesamte Auftragsabwicklung
    • Implementierung eines elektronischen Bestellportals mit integrierten Poka Yoke-Lösungen, um die Vollständigkeit von Bestell- und Auftragsdaten sicherzustellen
    • Konsequente Erfassung und Bearbeitung aller auftragsrelevanten Daten im ERP-System (statt Excel und Access)
    • Optimierung der Auftragsabwicklungsprozesse im ERP-System (z.B. automatisierter Druck der Lieferpapiere, automatischer E-Mail-Versand von Belegen)
    • Digitalisierungen in der Versandabwicklung (z.B. digitale Unterschrift des Spediteurs)
    Ergebnis:
    • Entlastung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter durch klar definierte, vereinfachte und teilweise automatisierte Prozesse
    • Eliminierung bzw. Reduktion ungeplanter Tätigkeiten (z.B. Nachfragen, Fehlerbehebung)
    • Signifikante Verbesserung der Kundenzufriedenheit in Bezug auf Termin- und Mengentreue
    • Reduktion der Bearbeitungszeit im Auftragsabwicklungsprozess um 28 %
    • Reduktion der Überstunden
    • Kapazitäten im Umfang von 1,7 FTE stehen zusätzlich zur Verfügung

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    Zentrale

    Europaring F 14 302
    2345 Brunn am Gebirge

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    Email: office@step-up.at
    Web: www.step-up.at

    Standort Vorarlberg

    Flurstraße 13
    6858 Schwarzach

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    Fast facts

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